Política de Devoluciones

1. Introducción

En Klimaris, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, la cual se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea y física.

2. Condiciones Generales para Devoluciones

• Todas las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactos.
• El cliente debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
• Las devoluciones están sujetas a una evaluación técnica para determinar su estado.
• No se aceptarán devoluciones por errores en la compra atribuibles al cliente, salvo excepciones debidamente justificadas.

3. Opciones de Devolución

En caso de devolución aprobada, el cliente podrá optar por:

1. Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia correspondiente).
2. Nota de crédito para futuras compras en nuestra tienda.
3. Reembolso del dinero, según las condiciones establecidas.

4. Procedimiento para Realizar una Devolución

1. Solicitar la devolución mediante nuestro correo contacto@klimaris.cl o vía telefónica.
2. Enviar el producto a nuestra dirección, asumiendo el cliente los costos de envío, salvo en casos de falla de fabricación.
3. Evaluación del producto por nuestro equipo técnico en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
4. Confirmación y resolución, informando al cliente sobre el estado de la devolución y la opción elegida.

5. Productos No Aceptados para Devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos instalados por técnicos no autorizados.
• Equipos con señales de uso, daños, manipulación incorrecta o instalación deficiente.
• Productos sin su embalaje original, incompletos o con accesorios faltantes.
• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Repuestos y accesorios cuya instalación ya haya sido realizada.
• Productos con sellos de seguridad rotos o adulterados.

6. Plazos y Formas de Reembolso

• En caso de aprobación, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de la emisión de la nota de crédito.
• El reembolso se efectuará a la misma cuenta o medio de pago utilizado en la compra.
• Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de falla de fabricación o errores atribuibles a Klimaris.

7. Garantía y Evaluación Técnica

• En caso de que el producto presente una falla de fabricación dentro del período de garantía, se aplicará la política de garantía correspondiente.
• Si un técnico autorizado de Klimaris verifica que la falla es por mala instalación o uso incorrecto, se anulará la garantía y se aplicará un cobro por revisión de 1,5 UF.

8. Contacto

Para consultas sobre nuestra política de devoluciones, puede comunicarse con nosotros:

• Correo electrónico: contacto@klimaris.cl
• Teléfono: +56 9 3654 0651
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

Agradecemos su confianza en Klimaris y esperamos poder brindarle la mejor experiencia en su compra.