Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Klimaris. Antes de utilizar nuestros servicios y realizar compras en nuestra tienda, le solicitamos leer detenidamente los siguientes Términos y Condiciones. Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a los presentes términos, así como a nuestras políticas de despacho, devolución y garantía.

2. Condiciones Generales

Klimaris se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigencia desde la fecha de su publicación (18 de Febrero del 2025). Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos para estar informado de eventuales modificaciones.

3. Política de Envíos y Plazos de Entrega

3.1. Cobertura de Despacho

Nuestros despachos cubren:

• Región Metropolitana.
• Regiones dentro del territorio chileno.

3.2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación del cliente:

• Región Metropolitana: Entrega entre 24 a 48 horas hábiles (de lunes a viernes).
• Regiones: Entrega entre 4 a 15 días hábiles, dependiendo de la zona de destino.
• Excepciones: No realizamos despachos los sábados, domingos ni festivos.

3.3. Condiciones del Despacho

• El cliente debe asegurarse de proporcionar la dirección correcta para el despacho.
• Si al momento de la entrega no hay personas disponibles para recibir el producto, se reprogramará la entrega con un costo adicional.
• En caso de eventos de fuerza mayor, como desastres naturales o huelgas, el tiempo de entrega podría extenderse, lo cual será informado oportunamente.

4. Política de Stock y Opciones en Caso de Falta de Existencia

Si el producto solicitado no está disponible en stock, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

1. Devolución parcial del dinero: Se gestionará una nota de crédito y el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
2. Elección de un producto similar: El cliente podrá seleccionar un producto alternativo de características similares con una garantía adicional sin costo.
3. Esperar la reposición del stock: Se notificará al cliente el tiempo estimado de reabastecimiento.

5. Política de Instalación y Garantía

5.1. Instalación por Personal Autorizado

• Para garantizar la correcta instalación y funcionamiento de los productos, es requisito obligatorio que la instalación sea realizada por un técnico autorizado por Klimaris.
• En caso de que el cliente decida instalar el producto con un técnico no autorizado, perderá cualquier derecho a devolución y garantía del equipo.

5.2. Inspección de Instalación

• Si un técnico de Klimaris es solicitado para revisar una instalación y se determina que esta no cumple con los protocolos adecuados, el cliente perderá el derecho a devolución y garantía.
• Además, se aplicará un cobro por inspección de 1,5 UF.

6. Política de Devoluciones y Reembolsos

6.1. Devolución Parcial del Dinero

• En caso de devoluciones aprobadas, se generará una nota de crédito y el reembolso del dinero se efectuará en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
• Los reembolsos serán realizados a la misma cuenta o medio de pago utilizado por el cliente.

6.2. Productos No Aceptados para Devolución

No se aceptará la devolución de productos que:

• Hayan sido instalados por personal no autorizado.
• Presenten daños por instalación incorrecta.
• No cuenten con su empaque original o estén incompletos.
• Hayan sido utilizados o presenten signos de uso.
• Sean productos personalizados o hechos a pedido.
• Sean repuestos o accesorios cuya instalación ya haya sido realizada.
• Tengan el sello de garantía roto o adulterado.

7. Garantías y Exclusiones

7.1. Garantía de Productos

• Todos los productos comercializados por Klimaris cuentan con garantía legal de acuerdo con la normativa vigente.
• La garantía cubre defectos de fabricación y fallas dentro del período estipulado.

7.2. Exclusiones de Garantía

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Daños derivados de una instalación incorrecta o por personal no autorizado.
• Uso inadecuado del producto, negligencia o falta de mantenimiento.
• Intervención o modificación del producto sin autorización del fabricante.

8. Protección de Datos y Uso de Cookies

8.1. Privacidad y Protección de Datos

• Klimaris se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y a manejar la información personal conforme a la Ley de Protección de Datos Personales en Chile.
• Los datos recopilados en nuestro sitio web son utilizados exclusivamente para fines de procesamiento de pedidos, atención al cliente y mejora de nuestros servicios.
• No compartimos información personal con terceros sin el consentimiento del usuario, salvo en casos exigidos por la ley.

8.2. Uso de Cookies

• Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y optimizar el funcionamiento de la plataforma.
• Las cookies permiten almacenar preferencias del usuario, historial de navegación y mejorar la personalización del contenido.
• El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar el correcto funcionamiento del sitio.

9. Recomendaciones Generales

Para asegurar la correcta operación y durabilidad de su equipo, se recomienda:

• Realizar la instalación con un técnico autorizado.
• Seguir las instrucciones del fabricante para el uso y mantenimiento del producto.
• Programar mantenciones periódicas para prevenir fallas y extender la vida útil del equipo.

10. Contacto y Servicio al Cliente

Si tiene dudas sobre estos términos o requiere asistencia, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@klimaris.cl
• Teléfono: +56 9 3654 0651
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

Agradecemos su confianza en Klimaris. Trabajamos para ofrecerle productos y servicios de calidad, asegurando su satisfacción y tranquilidad.